Liên hệ với Mitrade tại Việt Nam
Mitrade cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao cho các nhà đầu tư tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng việc giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng trong lĩnh vực tài chính. Vì vậy, chúng tôi cung cấp nhiều kênh liên lạc để đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp.
Các phương thức liên hệ
- Chat trực tuyến
- Thời gian hoạt động: 24/5
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt, Tiếng Anh
- Truy cập: Góc dưới bên phải trang web hoặc ứng dụng di động
- Thời gian phản hồi trung bình: 30 giây
- Địa chỉ: [email protected]
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc
- Ưu tiên xử lý theo mức độ khẩn cấp của yêu cầu
- Điện thoại
- Số điện thoại: +84 28 7300 7300
- Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 – 17:00 (Giờ Việt Nam)
- Hỗ trợ ngoài giờ cho các trường hợp khẩn cấp
- Mạng xã hội
- Facebook: Mitrade Vietnam
- Twitter: @MitradeVietnam
- LinkedIn: Mitrade Vietnam
- Instagram: @mitrade.vietnam
Quy trình xử lý yêu cầu
Khi liên hệ với Mitrade, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả:
- Họ và tên
- Địa chỉ email đăng ký tài khoản
- Số tài khoản Mitrade (nếu có)
- Mô tả chi tiết về vấn đề hoặc yêu cầu
- Ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan (nếu có)
Quy trình xử lý yêu cầu của chúng tôi như sau:
- Tiếp nhận yêu cầu
- Xác minh thông tin khách hàng
- Phân loại và chuyển tới bộ phận chuyên trách
- Xử lý yêu cầu
- Phản hồi cho khách hàng
- Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng
- Lưu trữ và phân tích dữ liệu để cải thiện dịch vụ
Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng
Mitrade cung cấp một Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng toàn diện trên trang web chính thức của chúng tôi. Tại đây, quý khách có thể tìm thấy:
- Câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Hướng dẫn sử dụng nền tảng
- Video hướng dẫn
- Thông tin về sản phẩm và dịch vụ
- Chính sách và điều khoản
- Bài viết hướng dẫn về giao dịch và phân tích thị trường
- Thông báo quan trọng và cập nhật hệ thống
- Công cụ tính toán và mô phỏng giao dịch
Để truy cập Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng:
- Truy cập trang web Mitrade
- Nhấp vào mục “Hỗ trợ” trên thanh điều hướng
- Chọn chủ đề cần tìm hiểu
- Sử dụng công cụ tìm kiếm để tra cứu nhanh
Chúng tôi thường xuyên cập nhật nội dung Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng để đảm bảo thông tin luôn chính xác và hữu ích.
Hỗ trợ Kỹ thuật
Đối với các vấn đề kỹ thuật liên quan đến nền tảng giao dịch, chúng tôi cung cấp hỗ trợ chuyên biệt:
- Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật qua email: [email protected]
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
- Cung cấp ảnh chụp màn hình hoặc video minh họa (nếu có)
- Đội ngũ kỹ thuật sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
Các bước xử lý sự cố kỹ thuật:
- Tiếp nhận yêu cầu
- Phân tích và xác định nguyên nhân
- Đề xuất giải pháp hoặc thực hiện sửa chữa
- Kiểm tra và xác nhận kết quả
- Phản hồi cho khách hàng
- Theo dõi sau xử lý
Chúng tôi cũng cung cấp các tài liệu hướng dẫn tự khắc phục sự cố thông thường trên Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng.
Góp ý và Khiếu nại
Mitrade luôn lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng để cải thiện dịch vụ. Quy trình góp ý và khiếu nại:
- Gửi email đến: [email protected]
- Nêu rõ vấn đề và đề xuất giải pháp
- Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ xử lý trong vòng 48 giờ làm việc
- Phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng
Đối với các khiếu nại nghiêm trọng, chúng tôi có quy trình xử lý riêng:
- Tiếp nhận khiếu nại
- Chuyển tới Bộ phận Pháp chế
- Điều tra và xác minh
- Đề xuất giải pháp
- Thông báo kết quả cho khách hàng
- Theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng
- Cập nhật quy trình nội bộ để phòng ngừa vấn đề tương tự
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.
Thông tin Văn phòng tại Việt Nam
Mitrade có văn phòng đại diện tại Việt Nam để phục vụ khách hàng tốt hơn:
Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà Saigon Centre, 65 Lê Lợi, Quận 1, TP.HCM
Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 – 17:00
Điện thoại: +84 28 7300 7300
Quý khách có thể đến văn phòng của chúng tôi để:
- Gặp gỡ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ
- Tham gia các buổi đào tạo và hội thảo
- Giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ
- Mở tài khoản giao dịch
- Nộp và xác minh tài liệu
- Tham quan môi trường làm việc của Mitrade
Lưu ý: Để đảm bảo được phục vụ tốt nhất, quý khách vui lòng đặt lịch hẹn trước khi đến văn phòng.
Đội ngũ Hỗ trợ Đa ngôn ngữ
Mitrade cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách hàng tại Việt Nam:
Ngôn ngữ | Giờ hỗ trợ | Phương thức liên hệ |
Tiếng Việt | 24/5 | Chat, Email, Điện thoại |
Tiếng Anh | 24/5 | Chat, Email, Điện thoại |
Tiếng Trung | 9:00-17:00 | Chat, Email |
Tiếng Nhật | 9:00-17:00 |
Chương trình Đối tác và Giới thiệu
Đối với các câu hỏi liên quan đến chương trình Đối tác và Giới thiệu, vui lòng liên hệ:
Email: [email protected]
Điện thoại: +84 28 7300 7301
Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 – 17:00
Quy trình đăng ký tham gia chương trình:
- Truy cập trang web Mitrade
- Nhấp vào mục “Đối tác”
- Điền thông tin vào biểu mẫu đăng ký
- Đội ngũ Đối tác sẽ liên hệ trong vòng 48 giờ làm việc
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Để thay đổi thông tin cá nhân, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Mitrade
- Truy cập mục “Cài đặt tài khoản”
- Chọn “Thông tin cá nhân”
- Cập nhật thông tin cần thay đổi
- Nhấp “Lưu thay đổi”
Đối với một số thông tin quan trọng, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn cho tài khoản của quý khách.
Nếu quý khách quên mật khẩu đăng nhập, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Truy cập trang đăng nhập Mitrade
- Nhấp vào “Quên mật khẩu”
- Nhập địa chỉ email đăng ký tài khoản
- Kiểm tra hộp thư và làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu
Lưu ý: Liên kết đặt lại mật khẩu chỉ có hiệu lực trong 24 giờ. Nếu quý khách gặp khó khăn trong quá trình đặt lại mật khẩu, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp.
Nếu quý khách gặp lỗi khi thực hiện giao dịch, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra kết nối internet
- Làm mới trang web hoặc khởi động lại ứng dụng
- Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt
- Thử giao dịch lại sau vài phút
Nếu vẫn gặp lỗi, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua email [email protected] hoặc chat trực tuyến. Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi gặp phải, bao gồm ảnh chụp màn hình hoặc mã lỗi (nếu có) để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
